Dans la première partie de l’interview de Pieter-Jan Van Der Burgt, office manager chez OTA Insights, nous avons déjà parlé de leur piscine à balles folle et des raisons pour lesquelles ils l’ont choisie. Nous allons maintenant examiner de plus près comment ils maintiennent cette culture en vie lorsque vous subissez une croissance internationale importante.  

Comment créer une équipe aussi soudée, soudée et surtout motivée ?

Oui, mais nous examinons également l’adéquation de l’équipe lorsqu’il s’agit d’intégrer ou d’embaucher. C’est vraiment un élément clé essentiel. Vous pouvez avoir autant de diplômes ou être aussi intelligent ou avoir de l’expérience que nous pensons que cela ne fonctionnera pas dans le groupe, que cette personne ne profite pas à l’atmosphère, alors cela ne fonctionnera tout simplement pas.

Oui, je peux imaginer qu’au fur et à mesure que vous grandissez, cela devient de plus en plus difficile, bien sûr ? Et comment maintenir une telle culture vivante au fur et à mesure que vous grandissez ? Parce qu’organiser quelque chose comme ça pour 10, 20 personnes, c’est complètement différent de 100 personnes, bien sûr ?

Oui, maintenant que nous nous développons et que nous devenons une grande entreprise, y compris à l’international, nous sentons que cette culture est sous pression. Mais d’un côté, il y a des gens comme moi, qui sont aussi embauchés pour faire les choses de manière plus organisée. Mais quand les choses se compliquent, elles doivent venir de l’intérieur du groupe lui-même. Vous pouvez y mettre autant de pizzas et de frites que vous le souhaitez, mais si personne ne veut venir. Nous avons beaucoup de chance. C’est dès le début qu’ils ont vraiment une atmosphère d’accord et de prise en charge les uns des autres. Mais cela doit venir de l’intérieur d’eux-mêmes.

Alors si je comprends bien, l’expérience de bureau est aussi un outil pour attirer les gens, mais attendez-vous des profils que vous attirez y contribuent ?

Oui, mais juste à cause de ce qu’ils sont. Ils n’ont pas toujours besoin de participer activement ou tout le monde ne peut pas être un saut dans le domaine. Vous laissez tout le monde le faire. S’ils veulent organiser quelque chose, nous avons certaines règles en termes de budget pour organiser un peu les choses. Mais à part ça, toute la liberté.

Nous n’avons pas un environnement pour attirer les gens au bureau, mais un environnement où lorsque vous venez au bureau, vous êtes immédiatement à l’aise. Nous recherchons donc vraiment ce sentiment d’être à la maison. Vous pouvez venir travailler ici à votre guise avec des collègues avec qui vous entretenez de bonnes relations. Que si vous venez ici pour une journée, vous êtes satisfait d’être ici.

Donc, vraiment un bureau en tant qu’espace sûr. Parce que vous entendez si souvent la culture du travail à domicile de : « ouf, mon patron demande à venir au bureau. » mais ici ça n’existe pas ?

Attention, avant le COVID nous devions aussi venir au bureau presque tous les jours. Mais c’était aussi la règle chez 95% des entreprises de l’époque. Mais la COVID a été un pied-de-biche dans ce domaine. Et maintenant, c’est comme : regardez-le en fonction de votre travail, discutez-en avec votre responsable et si vous êtes d’accord mutuellement, allez-y.

Oui, et si vous avez des gens motivés, ils travailleront dur de toute façon, où qu’ils soient à ce moment-là, parce qu’ils aiment simplement le faire et soutenir le même objectif.

Si vous obtenez la confiance, vous lui rendez beaucoup de confiance parce que vous ne voulez pas la trahir. Si vous sentez que votre patron vous fait confiance, vous serez également moins susceptible de dire « » lorsque vous n’en avez pas envie. Ce n’est pas le cas en l’espèce.

De cette façon, vous créez également des personnes qui sont une figure emblématique de votre entreprise et, bien sûr, vous attirez d’autres personnes. Toutes ces choses, remarquez-vous aussi cela avec la rétention ou l’absentéisme ?

Ce n’est pas si mal ici. Bien sûr, si vous êtes malade, vous êtes malade. Si vous avez vu une urgence dans votre esprit ou si vous avez vu quelque chose pour cela. Nous avons aussi une équipe très jeune, donc il y a de plus en plus d’enfants impliqués. Cette flexibilité est vraiment là.

Donc, fondamentalement, les vibrations détendues et bonnes qui se dégagent du bureau se manifestent dans la flexibilité ou la façon dont les gens sont traités.

Vous obtenez simplement - pour le dire en un grand mot - la propriété de votre travail et de votre temps. Le travail doit être fait, mais que vous commenciez à 6 h 30 et que vous partiez à 15 h ou que vous arriviez à 10 h et que vous soyez ici jusqu’à 20 h, c’est tout à fait gratuit. Nous le verrons dans les résultats.

Mais il le faut, car la barre est placée très haut. Il est également délibérément placé en hauteur ici, dans tous les domaines. Mais dans une ambiance où il est apprécié.

Parce que le travail en 2023 ne consiste plus seulement à faire son travail et à pouvoir payer ses factures, mais aussi et surtout à faire partie de quelque chose. Avez-vous également remarqué que cela devient une sorte de communauté ici ?

Oui, c’est une bande de camarades. Ce sont des collègues et c’est du travail, mais on a toujours l’impression que tout le monde se serre les coudes. Ils prennent vraiment soin l’un de l’autre. C’est aussi ce que nous encourageons. Si vous détectez que quelque chose ne va pas, parlez-moi.

Le week-end dernier, nous sommes allés à un team building avec un grand feu de camp et avec les bateaux à Gand. Et j’ai dit à mon patron : ce n’est plus une entreprise, c’est un mouvement de jeunesse. Vous n’avez qu’à vous assurer qu’ils ont leur gaufre au sucre et leur feu de camp et qu’ils sont heureux. Quand je parle de nos collaborateurs, je ne parle jamais de mes collègues, mais je parle vraiment de « mes invités ». Et mes invités ont besoin d’être choyés.

Vous faites donc aussi beaucoup d’activités en dehors du travail ?

Dimanche, nous sommes allés au Fiertel avec un certain nombre de personnes. En août, nous allons faire la marche de la mort avec une dizaine de personnes. Pouvez-vous venir à une activité, bien ! Ensuite, nous encourageons cela. Mais plus le groupe est grand, plus les gens sont malades ou doivent s’occuper de leurs enfants. Quoi qu’il en soit, c’est la prochaine fois.

Il n’y a donc aucune condition ? Vous ne pouvez pas forcer quelque chose comme ça, bien sûr.

Non, certainement pas. Vous avez aussi des collègues qui ne sont pas extravertis ou qui en ont moins besoin. Mais cela ne veut pas dire qu’ils n’apprécient pas qu’il y ait un bonbon à leur arrivée ou que quelqu’un vienne leur demander comment c’est ou qu’ils descendent. Mais chacun à son rythme.

Donc, aussi les gens qui n’ont pas besoin de cet aspect social et de toutes ces activités supplémentaires, c’est tout à fait normal ?

Plus ils viennent, mieux c’est, car nous voyons alors « nos invités ». Mais si cela ne convient pas, pas de problème. Il s’agit toujours de votre travail.

Vous pouvez également entendre souvent d’autres entreprises dire que si vous ne pouvez pas venir plusieurs fois en raison des circonstances ou si vous n’en avez pas autant besoin, il peut y avoir des frictions.

Je l’ai souvent dit : nous avons ici un bureau où il y a beaucoup d’opinions, mais où il y a très peu de jugements. C’est plutôt : « Eh bien, ça fait longtemps qu’il n’est pas venu au bureau. » Ils sont curieux, mais surtout inquiets. Juger n’est pas du tout apprécié ici quand cela se produit.

C’est super. Car oui, différents caractères, extravertis et introvertis, ont des besoins différents.

Je peux vous assurer qu’il y a des personnages forts parmi eux.

« En général, il suffit de se soucier sincèrement de ses employés. Si vous vous dites intrinsèquement « c’est mon personnel, ils doivent travailler, point final », vous pouvez organiser une soirée pizza une fois par an, mais ils se tiendront là avec un long visage.

Avez-vous une recommandation pour les bureaux qui ne sont pas tellement préoccupés par la conception de leur bureau ou par l’expérience de bureau ?

Embauchez un bon gestionnaire de bureau. Je vais donner une réponse générale et personnelle. Personnel. Quand j’ai commencé ici, le poste n’existait pas encore. Ils ne savaient donc pas vraiment quel profil ils recherchaient. Rétrospectivement, nous disons aussi : ce qui est devenu très clair pour nous depuis que vous avez commencé ici, c’est que si jamais vous partez, nous devons trouver quelqu’un qui y mette vraiment cette âme et essaie de lier la communauté. Bien sûr, il ne s’agit pas d’une seule personne, mais de quelqu’un qui essaie de maintenir cela et qui est sincère.

Mais en général, vous devez simplement vous soucier sincèrement de vos employés. Si vous êtes intrinsèquement comme, « c’est mon personnel et ils doivent travailler, point final », alors vous pouvez organiser une soirée pizza une fois par an, mais ils vont rester là avec un long visage. Ici, c’est plutôt : « Quand est-ce qu’on va refaire quelque chose ? » ou « Est-ce qu’on va faire quelque chose ? » ou « Mon Dieu, pas cette semaine parce que c’était déjà assez intense la semaine dernière ».

Récemment, j’ai également parlé à un PDG et il m’a dit que son chef de bureau ne rapportait pas d’argent directement, mais que si cette personne n’était pas là pour l’équipe, elle aurait tellement d’autres problèmes qui finiraient par affecter les revenus, bien sûr.

C’est vrai, les ingénieurs travaillent sur le produit, le marketing et les ventes. Mais je vais dis-le : la gestion de bureau peut varier d’une entreprise à l’autre. Ici, c’est plus une question d’organisation. Avec les autres bureaux de Bruxelles et de Londres, j’essaie d’aider un peu, mais c’est à distance.

Alors, comment s’y prendre lorsque l’on s’internationalise ?

Vous essayez de garder votre communauté sur la même longueur d’onde. Vous avez votre branding, la même mission, des team buildings. L’appel mensuel de tout le personnel, où tout le monde appelle de n’importe où. Mais aussi les patrons qui voyagent délibérément à Singapour, à Londres, à Denver juste pour rester en contact avec tout le monde. Il s’agit d’une focalisation très consciente.

Je suis un grand fan de votre approche. Je pense que c’est vraiment exceptionnel, surtout pour une entreprise de cette envergure.

N’importe quel patron peut dépenser de l’argent pour un bureau d’études ou un certain concept, mais c’est votre âme que vous devez penser et que cela vient de vous-même. Si vous n’avez pas cela, cela ne fonctionnera jamais. Mais je n’en ai pas rencontré beaucoup. J’ai déjà vu que ce n’est pas comme ça partout.

Je pense que c’est super sympa de terminer. Vous êtes parfaitement à l’aise dans un très beau bureau. Merci pour votre temps et nous serions ravis d’utiliser la piscine à balles !