Spécialiste de l'expérience client

Bonjour, je m'appelle Robbert, je suis directeur général chez Dripl.

Chez Dripl, notre mission est claire : réinventer l'industrie des boissons. Nous pensons qu'il est possible de faire mieux, avec un impact minimal sur le climat, sans compromettre le goût ou la commodité. C'est pourquoi nous développons une alternative rechargeable aux emballages jetables et aux boissons gazeuses riches en sucre.

Grâce à nos Refill Points, nous avons déjà évité des millions d'emballages à usage unique. Et d'ici 2030, nous voulons atteindre le chiffre de 1 000 000 000. Oui, neuf zéros ! Nous sommes une scale-up ambitieuse avec des projets internationaux ambitieux !

Pourquoi Dripl ?

Nous combinons :

• Impact réel (moins de déchets, boissons plus saines),
• Un modèle B2B en pleine croissance (nous doublons notre impact chaque année !), et
• Une équipe qui croit sincèrement en ce que nous faisons.

Chez Dripl, « orientation client » et « expérience client » ne sont pas que des mots à la mode. Chaque jour, nous renforçons nos relations avec nos clients et améliorons nos systèmes afin de leur offrir un soutien optimal, tant à court qu'à long terme.

C'est pourquoi nous recherchons quelqu'un qui prendra ses responsabilités, qui souhaite évoluer et qui veut contribuer à définir l'expérience client chez Dripl.

Qu'est-ce que cela vous apporte ?

• Vous êtes au cœur de l'expérience client de Dripl et vous êtes responsable des relations avec les clients dès le premier jour.
• Il s'agit d'un poste junior-médian avec une forte courbe d'apprentissage : vous apprendrez comment fonctionnent le service client, la réussite client, les opérations et les renouvellements au sein d'une entreprise B2B en pleine croissance.
• Votre impact est immédiatement perceptible. En satisfaisant vos clients et en les fidélisant, vous contribuez activement à réduire les emballages jetables et les boissons malsaines.
• Vous travaillerez avec une équipe talentueuse et motivée par sa mission — et oui, c'est aussi tout simplement agréable de travailler ensemble.
• Vous bénéficierez de responsabilités, d'autonomie et d'opportunités d'évolution à mesure que Dripl continue de se développer.

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons un spécialiste de l'expérience client qui tire son énergie de l'aide apportée aux clients, qui prend des initiatives et qui souhaite évoluer dans un environnement dynamique.

Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et gérez de manière autonome un portefeuille de plusieurs clients B2B. Des questions quotidiennes à l'entretien de relations à long terme et au soutien des renouvellements, vous garantissez une excellente expérience client.

Ce poste combine les fonctions de service client et de réussite client. L'accent est mis sur les relations, la fidélisation et la qualité du service.

En quoi consiste ce rôle ?

En tant que spécialiste de l'expérience client, vous êtes responsable à la fois du soutien opérationnel et de la réussite à long terme des clients :

• Être le premier point de contact pour les clients par e-mail, Salesforce (CRM) et téléphone.
• Résolution des questions et des problèmes (techniques et non techniques) avec une réponse le jour même pendant les heures de bureau.
• Prendre en charge un portefeuille de clients et développer des relations solides et durables.
• Soutenir les renouvellements de contrats en collaboration avec les équipes internes.
• Coordination avec l'équipe des opérations afin de planifier et de suivre correctement les interventions techniques.
• Assumer l'entière responsabilité de la documentation destinée aux clients, telle que les pages FAQ et les manuels.
• Contribuer à définir et à contrôler le ton et le style de communication cohérent à l'égard des clients.
• Améliorer les processus et les flux de travail afin que le service client et la réussite client puissent évoluer au même rythme que la croissance de Dripl.

Qu'attendons-nous de vous ?

• Une forte orientation client et un intérêt sincère pour aider les clients.
• Un sentiment d'appartenance et de responsabilité.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Une méthode de travail structurée, même lorsque plusieurs clients sont concernés simultanément.
• Soif d'apprendre et curiosité, surtout dans le contexte d'une scale-up.
• Néerlandais, français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (!)

Une expérience dans le domaine du service client, de la réussite client, de l'hôtellerie ou dans un contexte de services B2B est un plus, mais n'est pas obligatoire.

Pratique

• Poste à temps plein.
• Nous travaillons uniquement pendant les heures de bureau (B2B, pas le soir ni le week-end).
• Nous sommes situés à Bruxelles et attendons une présence partielle au bureau.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les clients, l'équipe des opérations, l'équipe chargée de la réussite client et vous rendez compte directement à moi-même, le directeur des opérations.

Prêt à participer à la construction ?

Ce poste vous semble-t-il correspondre à vos attentes, même si vous n'êtes pas certain de remplir toutes les conditions requises ? Dans ce cas, n'hésitez pas à nous contacter.

Envoyez votre CV et une brève lettre de motivation à talent@dripl.be, et expliquez-nous pourquoi vous êtes enthousiasmé par Dripl et ce poste.

À bientôt, j'espère,

Robbert

Directeur général @ Dripl

Nous savons que les femmes, les personnes de couleur et les autres groupes minoritaires ne postulent souvent que lorsqu'ils remplissent (presque) toutes les conditions requises. Vous hésitez ? Postulez quand même. Nous serons ravis de faire votre connaissance.